Human to Human
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Chapître 01 : Le Digital

Nous voulons affirmer ici que le web n’est ni un passe temps pour des citoyens en manque d’occupation, ni un nouveau centre commercial pour des consommateurs perclus. Les réseaux sociaux et les espaces de publication et de conversation en ligne participent à la construction d’une culture, celle de l’instantanéité, d’une intelligence, celle du participatif, et d’une opinion, celle de la spontanéité.

Nous voulons également affirmer ici que le web est organique. Des communautés préexistent en ligne. Elles sont autonomes, conversent et s’emparent de sujets qui sont pour elles des centres d’intérêt ou des sujets de préoccupation. Si les marques, entreprises et institutions ne s’occupent pas de ce web organique, ces communautés, elles, s’occupent bien des marques, entreprises et institutions. A ces dernières donc d’écouter, de comprendre et de rejoindre les communautés en ligne.

Dès lors nous voulons souligner que le web est inévitablement social. Social donc humain. Par conséquence, même s’il est flatteur, pour tenter de comprendre ce qui se dit en ligne de se gargariser de « sentiment analysis », de comparer la puissance de ses logiciels de lexicologie et d’analyse sémantique, force est de constater qu’ils ne permettent pas d’appréhender deux des principales figures stylistiques de la publication et de la conversation sur internet : l’ironie et le sarcasme. Puisque le web est social et humain, laissons aux hommes le soin d’écouter, d’analyser et de comprendre ce qui se dit en ligne.

Qu’elles le veulent ou non, qu’ils le veulent ou non, les entreprises, institutions, dirigeants, sont un sujet de discussion en ligne. N’importe quel internaute un temps soit peu impliqué et motivé peut aujourd’hui interpeler n’importe quelle entreprise ou personnalité publique. La fonction tribunitienne de Twitter, alors même que ce réseau accueille en son sein une surreprésentation et une suractivité des journalistes, illustre bien ces nouvelles demandes injonctives adressées à nos dirigeants.

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Chapître 02 : Le Corporate

Nous voulons affirmer que sur internet, la frontière entre Marque et Corporate n’existe plus. Nous sommes en face, après le BtoB et le BtoC, d’un nouveau paradigme, le Corporate to Citizen. La communication corporate sur le digital ne peut plus se priver d’une stratégie de marque : les contenus, l’expérience, les échanges doivent être au cœur du corporate digital. Mais un canal n’est pas une stratégie, une présence n’est pas un discours et un « Community Manager » n’est pas une personnification de l’entreprise et de l’institution. Elles veulent qu’on les « like » ? Très bien. Mais elles, que likent-elles ?

S’engager sur le digital c’est être soumis à un référendum permanent. S’engager sur le digital c’est respecter les us et coutumes, les codes et les habitudes des internautes. Même si vous avez ouvert une Page Facebook vous n’êtes pas chez vous, vous êtes chez Facebook. S’engager sur le digital c’est accepter de faire rentrer les citoyens, les clients au cœur de l’entreprise ou de l’institution et tenir compte de leurs avis. S’engager sur le digital ne se limite pas à une nouvelle figure de style dans la communication, à une posture stérile qui serait à la mode.

Nous voulons affirmer que si la communication a pour vocation de créer de la valeur, la communication corporate sur le digital doit créer de la valeur sociale.

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Chapître 03 : Le Digital, le Corporate et les publics

La notion de social value© doit être au cœur de toute stratégie digitale corporate. Comment comptez-vous émerger parmi l’offre pléthorique qui sollicite les internautes ? Comment allez-vous attirer leur attention au cours des micro-ennuis qui structurent leur utilisation compulsive et éparse de leur smartphones, tablettes ou ordinateurs de bureau ? Allez-vous être un média ou un service ? Comment ferez-vous en sorte que vos contenus ne génèrent pas seulement de timides « like » en flot continu qui ne laissent que peu de traces et ne créent qu’un lien factice et éphémère mais qu’ils deviennent une référence, une base pour un échange et le début d’une nouvelle histoire avec vos différentes parties prenantes ?

Enfin, nous voulons avancer ici que la valeur sociale revêt une dimension structurelle stratégique si l’on veut bien l’examiner à travers le prisme de la gouvernance digitale au sein des entreprises et des institutions. Les médias sociaux ont favorisé l’émergence d’une décentralisation de la prise de parole. Les directions de la communication ne sont plus seules à parler à leurs publics. Par ailleurs, l’hyper segmentation des messages permise par l’accroissement des réseaux sociaux donne une légitimité certaine aux Directions marketing et commerciales pour piloter la présence des entreprises et institutions sur ces réseaux. Dès lors, s’ils ne souhaitent pas que leurs activités se limitent à la communication digitale sensible et de crise et aux relations avec les parties prenantes, les patrons de la communication des entreprises et institutions ont, nous le pensons, tout intérêt à mettre en œuvre une communication corporate digitale à forte valeur sociale.

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Human to Human Agence Corporate Digitale Listen . Inspire . Engage

Notre mission :

Préserver, construire, restaurer la réputation des marques, entreprises et dirigeants sur internet.

Découvrir le Manifeste pour une communication corporate digitale (vous pouvez aussi le télécharger en pdf)
Le web est organique
Le web est inévitablement social
Faites suivre RTSVP
Plaît-il? DAFUQ?
Encore! MOAR!
C'est cocasse LOLWUT
Sans façon NOTHX
La communication Corporate sur le digital ne peut plus se priver d’une stratégie de marque
Un nouveau paradigme, le C to C pour Corporate
to
Citizen
La communication Corporate sur le digital doit désormais créer de la Valeur Sociale®
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Aimer un contenu, c’est y revenir plusieurs fois
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